1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الأربعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الأربعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته وأن يكون المنتج بعبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات مع عدم فتحه او تركيبه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور اليومين.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبعبوته وغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات ومع عدم فتحه او تركيبه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2-اذا لم يتوفر أصل فاتورة شراء المنتج
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الاسترجاع:
1-أجهزة نقاط البيع ومشتملاتها
2-أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأحبار ومشتملاتها
3-البرمجيات وجميع الأحبار وورق الفواتير وورق الباركود
4-أجهزة الجرد ومشتملاتها
5-كاميرات المراقبة وأجهزة التسجيل
الضمان:
1-الضمان يعني إصلاح العطل وليس استبدال الجهاز.
2-للاستفاد من خدمة الضمان يجب أن يتوفر أصل فاتورة شراء المنتج.
3-يستغرق زمن الإصلاح بحد أقصى 15 يوم للمنتجات المشمولة بضمان النحام الخاص فقط، أما المنتجات الأخرى تابعة لسياساتها الخاصة في الضمان ومدة الصيانة.
4-من حق مؤسسة النحام الاحتفاظ بالقطع المستبدلة خلال فترة الضمان.
5-سيتم كفالة المنتج الذي تم إصلاحه لتوافق فترة الضمان الأصلي.
الأشياء الغير مشمولة بضمان المنتج:
1-إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعلميات الاستخدام الخاصة بدليل المنتج.
2-تعرض المنتج للكسور أو الصدمات أو السوائل أو الحرارة العالية أو الرطوبة العالية.
3-محاولات الاصلاح من قبل أشخاص او جهات غير معتمدة من المؤسسة.
4-في حالة تلف الرقم التسلسلي المطبوع على الجهاز.
5-عدم عزل المنتج عن الأسطح التي بها ماس كهربائي.
6-البطاريات ومحولات الطاقة وأدراج النقود وهيدات الطابعة (رأس الطابعة).